Празян Е.М. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ПОДДЕРЖАНИЮ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Празян Елена Михайловна

соискатель кафедры экономики и финансов предприятий Волгоградского государственного технического университета ( Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )

Аннотация: В современной ситуации высокая степень схожести товаров и услуг различных производителей и индивидуализация запросов потребителей обусловливает необходимость расширения области применения средств маркетинга, а именно маркетинга отношений. В статье проведен анализ основных подходов к пониманию маркетинга отношений; выявлены условия его применения, инструменты, с помощью которых обеспечивается поддержание долгосрочных отношений с потребителями; обоснованы внутриорганизационные предпосылки его внедрения на российских предприятиях.

Ключевые слова: потребительское поведение, управление отношениями с потребителями (CRM), маркетинг отношений, поведенческая экономика, программа лояльности потребителей, потребительская лояльность.

Произведение «МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ПОДДЕРЖАНИЮ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ» созданное автором по имени Е.М. Празян, публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Вложения:

5_Празян.pdf URL: https://ges.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/169

410 Kb

655 Скачивания