Перова Т.В. Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации

DOI: http://dx.doi.org/10.15688/jvolsu3.2015.3.9

Татьяна Валентиновна Перова
Кандидат педагогических наук,
доцент кафедры инновационных технологий менеджмента,
НГПУ им. К. Минина (Мининский университет)
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ул. Челюскинцев, 9, 603004 г. Нижний Новгород, Российская Федерация


Аннотация. В статье рассмотрена сущность качества туристских услуг, под которым понимается соответствие получаемых клиентом туристских услуг его потребностям и установленным нормам и стандартам. Выделены структурные элементы качества туристских услуг, такие как: базовое качество, подразумевающее обязательные свойства туристской услуги; ожидаемое качество, включающее в себя технические и функциональные характеристики туристских услуг, заявленные производителями туристских услуг; желаемое качество, заключающееся в получении незапланированных благ, которые находятся у него в области его мечтаний. Выявлены критерии анализа качества туристских услуг, к которым относятся потребительские свойства туристской услуги, удовлетворяющие потребности клиентов; безошибочное обслуживание клиентов туристкой организации, четкое исполнение заявленных работ и услуг; создание благоприятного социально-психологического климата в процессе предоставления туристской услуги. С целью предоставления качественных туристских услуг и обеспечения конкурентоспособности туристской организации были предложены приемы, подтверждающие высокое качество туристской услуги в процессе переговоров с клиентом фирмы: демонстрация будущего результата; «овеществление услуги»; акцент на качество слагаемых туристской услуги; внешняя оценка качества третьими лицами; демонстрация внутреннего контроля качества обслуживания.
Ключевые слова: качество, качество обслуживания, качество туристских услуг, конкурентоспособность туристской организации.

Лицензия Creative Commons
Произведение «Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации» созданное автором по имени Перова Т.В., публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Вложения:
Скачать этот файл (7_Perova.pmd.pdf) 7_Perova.pmd.pdf
URL: https://ges.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/881
386 Kb378 Скачивания