Федорова С.В. РОЛЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ УМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

DOI: https://doi.org/10.15688/ek.jvolsu.2020.2.15

Федорова Светлана Владимировна

старший преподаватель кафедры маркетинга, Волгоградский государственный университет, просп. Университетский, 100, 400062 г. Волгоград, Российская Федерация, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , https://orcid.org/0000-0002-9347-5931

Аннотация. Цель исследования – определение критериев сегментации потребителей жилищно-коммунальных услуг и построение модели их потребностей как базиса формирования маркетинга взаимоотношений для управляющей организации с целью повышения эффективности внедрения умных технологий на рынке жилищно-коммунальных услуг. Это напрямую зависит от развития маркетинга взаимоотношений (далее – МВО) как технологии согласования интересов всех стейкхолдеров рассматриваемого рынка. Применительно к рынку жилищно-коммунальных услуг (далее – ЖКУ) маркетинг взаимоотношений изучен крайне мало, что обусловлено слабой разработанностью категориального и методологического аппарата самой концепции, а также сложностью и многомерностью субъектно-объектной структуры рынка жилищно-коммунальных услуг как объекта исследования. Он является сложной системой, включающей два кластера – коммунальный и жилищный сегменты, различающиеся параметрами услуг, типами рынков, составом рыночных субъектов. В статье анализируются ключевые барьеры внедрения умных технологий на рынке жилищно-коммунальных услуг, осуществляется сегментация потребителей, предлагается модель иерархии нужд потребителей жилищно-коммунальных услуг, выявляется зависимость между потребностями и отбором конкретных умных технологий управления многоквартирным домом.

Ключевые слова: жилищно-коммунальная услуга, целевые сегменты, потребности, маркетинг взаимоотношений, конкурентный механизм.

Лицензия Creative Commons

Произведение «РОЛЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ УМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА» созданное автором по имени С.В. Федорова публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Вложения:
Скачать этот файл (5_Fedorova.pmd.pdf) 5_Fedorova.pmd.pdf
URL: https://ges.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/1577		955 Kb269 Скачивания